Wenn man nun einen ersten Schritt tun will, was bietet sich an? Wie soll man vorgehen?<\/p>\n
Nun, ich stelle hier einfach mal ein paar Fragen:<\/p>\n
Wer sind Ihre Kunden?<\/p>\n
Kennen Ihre Kunden Ihre Produkte, bzw. Dienstleistungen?<\/p>\n
Kennen Sie selbst oder ihre Mitarbeiter ihre Produkte und Dienstleistungen?<\/p>\n
Die Fragen werden in aller Regel nicht klar und eindeutig beantwortet. Der Schritt, der in einem Beratungsmandant nun folgt ist einfach.<\/p>\n
Wie erstellen einen Service-Katalog. Wir listen einfach all das auf, was wir an Dienstleistungen f\u00fcr die Organisation erbringen.<\/p>\n
In weiteren Schritten kann dann \u00fcberpr\u00fcft werden ob z.B. zu viel oder zu wenig angeboten wird. Es wird nachdem der Servicekatalog beschrieben und dokumentiert ist, erstmals m\u00f6glich sein \u00fcber Service-Levels zu diskutieren. Dann sprechen wir erstmals \u00fcber Leistung und nicht nur \u00fcber Kosten.<\/p>\n
Jeder Punkt auf dem Katalog bekommt einen Namen, eine l\u00e4ngere Leistungsbeschreibung aus Sicht der Konsumenten und eine interne technische Beschreibung.<\/p>\n
Diese Dokumentation entsteht nicht von selbst, das ist Arbeit. Aber n\u00f6tige Arbeit, die von den einzelnen Teams sicher gerne erbracht wird, denn schlie\u00dflich k\u00f6nnen Sie hier ihre Leistung pr\u00e4sentieren. Aber es wird eine gewisse Zeit dauern bis diese Dokumentation soweit steht, dass weiter damit gearbeitet werden kann.<\/p>\n
Services k\u00f6nnen reine Infrastruktur-Dienstleistungen sein, wie Betrieb eines NAS, SAN oder sonstigen Speichersystems, Betrieb von Netzen, AD-Server, Print-Services, etc. Es k\u00f6nnen auch z.B. Der Betrieb einer Warenwirtschaft oder eines ERP-Systems sein. Das Bereitstellen von EDI-Diensten oder Mail-Servern.<\/p>\n
Bringt man nun die Services in eine Reihenfolge oder Hierarchie, werden zum einen Abh\u00e4ngigkeiten und auch Kosten transparent. Es kann nach Speicher-Verbrauch, nach Anzahl Mails oder sonstigen messbaren Gr\u00f6\u00dfen abgerechnet werden.<\/p>\n
Am Ende kann jeder Service sehr genau bepreist werden. Das zugeh\u00f6rige Personal und die Lizenzen, sowie die Investitionen bzw. die daraus resultierende AfA und Wartungsgeb\u00fchren sind zugeordnet und ableitbar.<\/p>\n
Was hier entsteht, ist ein IT-interner BAB. Dieser stellt die Basis f\u00fcr die IT-interne Leistungsverrechnung dar. Wenn IT-Services f\u00fcr die Organisation wichtig sind, dann kann auch hier eine bedarfs- oder verbrauchsorientierte Abrechnung von Umlagen erfolgen. Nur, dass jetzt nicht mehr sehr verallgemeinert mit „Kosten der Zenrale“ oder einem \u00e4hnlichen Titel gearbeitet wird.<\/p>\n
Dieser Prozess dauert in der Regel ein Jahr, bis er komplett abgeschlossen ist. Danach treten aber in der Regel sofort Einsparungseffekte auf. Denn jeder Verantwortliche kann nun seine Kostentreiber identifizieren und ggf. Vertr\u00e4ge neu verhandeln oder einfach besser einkaufen.<\/p>\n
Wenn die Service-Preise nun bekannt, teilweise bereits optimiert und verbessert wurden, k\u00f6nnen auch Diskussionen um „Make-or-Buy“, bzw. Outsourcing, Housing, etc. auf einem ganz anderen Niveau gef\u00fchrt werden. Wenn ein Service nicht wichtig aber dennoch teuer ist, warum soll ich ihn dann nicht von Extern beziehen. Ich halte mir, bzw. meinem Team den R\u00fccken frei f\u00fcr die Themen, die dem Unternehmen wichtig sind.<\/p>\n
Ich habe diesen Prozess nun schon mehrfach begleitet und unterst\u00fctzt. Gerne helfe ich Ihnen auch in Ihrem besonderen Fall ….<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wenn man nun einen ersten Schritt tun will, was bietet sich an? Wie soll man vorgehen? Nun, ich stelle hier einfach mal ein paar Fragen: Wer sind Ihre Kunden? Kennen Ihre Kunden Ihre Produkte, bzw. Dienstleistungen? Kennen Sie selbst oder … Weiterlesen